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基本职责 服务专线 服务流程 顾客留言
  客户服务中心基本职责

  1. 审核、修改和制订服务守则、服务规范及员工行为准则，并指导各部门、各服务人员按规范要求组织实施；

  2. 受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；

  3. 落实客户服务请求和投诉，分配工作任务至部门或项目组，明确完成时间或工作进度，并及时将落实情况传达给客户；

  4. 跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户；

  5. 保持服务热线电话畅通，服务手机24小时开机；

  6. 客户与员工或部门发生争议时，代表公司及时进行协调；

  7. 对违规人员或部门进行处罚，定期向公司绩效考核小组提供服务承诺制考核结果。
  服务人员工作现场

服务人员正在为产品做检测——磁粉探伤
服务人员正在为产品做检测——超声波探伤
公司总机：0760--6692213，6692218 传 真：0760--6692208 e-mail:master@zsjinym.com
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